Política de reembolso
SOLICITAR CAMBIO GRATIS
SOLICITAR DEVOLUCIÓN POR 6€
- CAMBIOS GRATUITOS
El primer cambio de talla o modelo es GRATIS
La opción de cambio solo está disponible para pedidos en España peninsular.
Si tu pedido se ha realizado fuera de la península y quieres realizar un cambio de talla, deberás realizar una devolución (VER APARTADO 2 o 3, según corresponda) y un nuevo pedido con la nueva talla o modelo que desees.
El servicio de cambio funciona de la siguiente manera:
- Primero, una vez hayas solicitado el cambio y aprobemos tu solicitud, recibirás un e-mail con las instrucciones para proceder con la devolución del producto que quieres cambiar.
- Una vez recibamos la devolución en nuestro almacén, revisaremos que la mercancía esté en perfecto estado.
- En ese momento realizaremos el envío del nuevo pedido que has solicitado y que estaba reservado solo para ti :) Lo recibirás en 24/48 horas laborables.
2. DEVOLUCIONES ESPAÑA PENINSULAR
La devolución tiene un coste de 6€ que será descontado en el momento de hacer el reembolso del pedido, una vez hayamos recibido la devolución.
Todas nuestras devoluciones se realizan mediante entrega en puntos Parcel Shop. Cuando tu solicitud haya sido aceptada te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones.
Los gastos de envío, en el caso de que los haya, no son reembolsables.
Si lo prefieres también puedes enviar tu devolución por tus propios medios a nuestro almacén en Instapack - Avd. de la Industria 14 (todo el edificio), 28823 Coslada, Madrid.
Recuerda enviarnos a info@cuchy.es la información del seguimiento de tu devolución, para que podamos saber cuando llega a nuestros almacenes, y proceder lo antes posible con el reembolso
En este caso, reembolsaremos el importe total del pedido, excepto los gastos de envío.
No nos hacemos responsables de lo que pueda ocurrir durante el envío, y los costes de la devolución los cobrará la empresa de trasporte que escojas.
3. DEVOLUCIONES FUERA DE ESPAÑA PENINSULAR
En el caso de que el pedido sea realizado fuera de España peninsular, debes enviar la devolución de tu pedido a nuestros almacenes.
Instapack - Avd. de la Industria 14 (todo el edificio), 28823 Coslada, Madrid.
En el caso de que desees hacer un cambio deberás devolver el producto enviándolo a nuestros almacenes y posteriormente proceder con la compra del modelo y/o la talla que desees.
En este caso, reembolsaremos el importe total del pedido, excepto los gastos de envío.
Recuerda enviarnos a info@cuchy.es la información del seguimiento de tu devolución, para que podamos saber cuando llega a nuestros almacenes, y proceder lo antes posible con el reembolso
PASOS PARA REALIZAR LA DEVOLUCIÓN
Una vez decidas si quieres un cambio o una devolución. Solo tienes que seguir los pasos del formulario, que tienes en la parte superior de esta misma página.
- Indica tu número de pedido (puedes encontrarlo en el correo de confirmación que te enviamos cuando realizaste tu pedido) y el correo electrónico que usaste al realizar el pedido.
- Indica el motivo y explicarnos un poco las razones de tu decisión. Así conseguimos mejorar día a día nuestro servicio :)
- Indica la dirección de recogida del producto.
- Tramita la solicitud de devolución o cambio
3. En un máximo de 24/72 horas laborables responderemos a tu solicitud, y te enviaremos un correo electrónico con el detalle de todas las instrucciones
4. Cuando recibamos el producto, revisaremos que todo esta correcto y realizaremos el reembolso de tu pedido por el mismo medio de pago efectuado en la compra.
5. El abono se efectúa un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago en que se realizó la compra (los 14 días se tienen en cuenta a partir de la recepción del artículos en los servicios centrales de CUCHY y se haya comprobado que se encuentra en perfectas condiciones para realizar dicho reembolso).
Si la compra fue realizada por la modalidad de pago contrareembolso deberá enviarnos un email a info@cuchy.es indicando en el Asunto "Devolución de producto", su número de pedido número de cuenta IBAN para proceder al reembolso de su compra. En el momento en el que se haya realizado el reembolso, recibirá un email de confirmación.
*IMPORTANTE!
- Los reembolsos de productos en liquidaciones o promociones especiales tipo OUTLET, Special Prices o similar se realizarán en forma de vale descuento para usar en CUCHY. Este cupón no tendrá caducidad, y podrá usarse en cualquier producto de la web que supere un mínimo de 100€.
- Los productos comprados en REBAJAS serán enteramente reembolsados, en caso de devolución en su método de pago original.
OTROS ASPECTOS A TENER EN CUENTA
1. Puedes solicitar tu pedido en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del producto
2. No se aceptan devoluciones o cambios de productos usados o que se devuelvan sin el embalaje original. Al probarte los zapatos, ten en cuenta que no se rasguen las suelas ni marque la caja de zapatos.
3. Si tienes alguna duda sobre el proceso, puedes escribirnos a info@cuchy.es y estaremos encantados de ayudarte.
4. El cliente es responsable al 100% de su mercancía, de su pedido y su contenido hasta que Cuchy reciba la mercancía en sus instalaciones. No nos hacemos responsables de mercancía enviada erróneamente, dañada o defectuosa. Si nos envías un producto que no es de CUCHY, no podremos reembolsarte el importe de tu pedido. Si quieres recuperar ese producto que no es de Cuchy, deberás recoger la mercancía con tus medios o si quieres que lo enviemos devuelta deberás pagar los portes que indiquemos.
5. Si el producto no está dentro del embalaje o bolsa y llega la caja rota, se cobrarán entre 3€-5€ por caja.
6. En el caso de que la entrega del pedido sea rechazada o resulte imposible sin motivo pertinente, se procederá también con el descuento de 6€ sobre el importe del pedido, en concepto de devolución.